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  • 2019-07-23

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  • 2018-06-14

    1 技術(shù)電話支持 技術(shù)電話支持中心面向客戶，5X8小時電話支持中心，5X8小時都有座席（接線員）和工程師值班為客戶服務(wù)，并且是售后技術(shù)服務(wù)的統(tǒng)一窗口。在線支持中心設(shè)在深圳，對新和創(chuàng)科技客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，并且根據(jù)客戶故障問題的情況調(diào)動集成支持中心全國資源來解決客戶的問題。 2 遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)支持 新和創(chuàng)的工程師可以通過客戶提供的信息作初步診斷，在得到客戶許可的情況下，可以通過直接登錄用戶的網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)入故障系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷和維護。在必要的時候可以協(xié)同我公司內(nèi)部專家或升級到原廠進(jìn)行深入分析診斷。 3 現(xiàn)場支持服務(wù) 如果遠(yuǎn)程診斷支持服務(wù)無法解決問題，新和創(chuàng)將安排技術(shù)人員在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場工程師與遠(yuǎn)程二線工程師協(xié)同為客戶解決問題。

  • 2018-06-14

    新和創(chuàng)服務(wù)團隊向客戶提供技術(shù)服務(wù)，用專業(yè)化的IT技術(shù)和服務(wù)精神為客戶提供全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)支持中心服務(wù)隊伍，主要分布在全國一、二線城市，全國統(tǒng)一調(diào)度資源。80%以上的工程師一專多能，擁有相關(guān)專業(yè)的認(rèn)證。
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